1 PORCENTO

700 mil vs. 454 mil

2009-09-20T14:06:00.004-03:00

No Brasil há mais revendedoras da Avon do que homens no Exército Brasileiro.

Estaríamos nós vivenciando uma nova revolução sócio-estético-liso-cultural?

I gotta feelin'

2009-09-20T14:00:00.004-03:00

O que dizer da T Mobile com uma coisa dessas?
Nada... é só olhar curtir e... aprender!

"Respeitável público..."

2009-08-12T21:33:00.005-03:00

Vossa excelência, visitante do 1 Porcento, deve estar confuso com as últimas ocasiões nas quais esse pronome de tratamento foi utilizado. Não é pra menos, quem é que usa tamanha polidez para ofender alguém na sequencia?

Enfim, penso que algum deles podia abrir um discurso um dia da seguinte forma:
Me desculpem os desconhecidos, mas parentesco é essencial, posto que é chama, e que seja eterna enquanto dure minha indicação ao cargo de diretor desta nobre casa

Assim o discurso fica mais adequado ao tratamento dispensado a quem se vai ofender em seguida, não acham?

De lá pra cá...

2009-07-04T17:14:00.003-03:00

Susan Boyle, Sadia + Perdigão, GPA + Ponto Frio, Ahmadinejad, gripe suína, GM, Lula + Sarney e mais um tanto de coisas aconteceram desde o último post.
Algumas coisas não mudaram, outras revolucionaram... e por pura falta de tempo (e de afinco) eu não posto nada de conteúdo por aqui rs...
Mas isso vai mudar... =]

Up date

2009-03-31T11:17:00.006-03:00

Nossa! faz muuuuito tempo desde o último post e muita água passou sob a ponte.

De qualquer forma "A tensão ao cliente" continua na mesma, os problemas não ocorrem mais devido um papelzinho chamado Ordem Judicial, mas o processo continua aberto, porque nossa justiça é the best, não é... let´s wait.

>> últimas experiências e aquisições

- para ouvir... (Janelle Monae e Lily Allen)

- para degustar... (Cosmopolitan do SPOT e risoto de abobrinha do Cardoso)

- para ler... (Infiél de Ayaan Hirsi Ali e Vigiar e Punir de Foucault)

- para vestir... (regata da Draco e moleton da Zara)

- para ir... (Benetix square e botânico de CWB)

Ah sim! Agora com 29, melhor forma, novas expectativas, noutros contextos, escrevendo textos e feliz com os amigos que, se os caminhos separarem, é certo que já marcaram... (sim esse trecho foi uma homenagem...)

up dated!!!

Santa Catarina... entre abutres e hienas.

2008-12-16T11:12:00.013-02:00

Quão vil e baixa pode ser a natureza humana?

Hoje, assisti perplexo uma reportagem sobre alguns "cidadãos abutres" que, se passando por voluntários, roubam os donativos destinados às vitimas das tragédias no estado de Santa Catarina.

Ou ainda membros do "digníssimo" exército brasileiro cujo papel seria garantir a ordem e uma logística eficiente de distribuição das doações tinha, tanto entre seus 'soldadinhos' quanto entre seus comandantes, verdadeiras hienas - acertadamente descritos nas palavras do jornalista Alexandre Garcia - por suas atitudes sorrateiras e quase necrófagas, carniceiras.

Que não sejamos ingênuos de nos escandalizar apenas com a situação atual sem lembrar dos inúmeros 'servidores' municipais, nos confins desse país de todos e de ninguém, que se apossam dos cartões do programa Bolsa Família, deixando famílias inteiras entregues à F O M E; realidade que nem eu e provavelmente nem vc, que está lendo o 1 Porcento, consiguimos imaginar o quão ruim é.

E assim a roda gira, o MP se agita e a imprensa faz um barulho aqui, outro acolá, mas no Brasil do "tudo posso na impunidade que me fortalece" o escárnio de hoje é apenas, e infelizmente, a manchete velha de amanhã, porque não há dúvidas de que os "soldados hiena" não serão expulsos do exército (a corporação não carregaria essa mácula) os "comandantes hienas" da tal tropa serão apenas remanejados e os "cidadãos abutres"... bem, com boa defe$a e talvez algum $erviço comunitário" ficarão "bem na fita"... ou seria "bem na fauna"?

"Penso que não cegamos, penso que estamos cegos, cegos que vêem, cegos que, vendo, não vêem" - Ensaio sobre a Cegueira - Saramago.

Telefonica: A tensão ao cliente - parte III

2008-12-08T14:20:00.006-02:00

Vamos a um breve(?) histórico do caso:

Mai/08 - surgem as primeiras gravações indicando falta de pagamento da conta referente ao mês de Abril. Eu as ouvi desde então pq mês sim, mês não eu precisava ligar para a central de "relacionamento" com o cliente para solicitar o reembolso (que só ocorre no mês subsequente) de cobrança indevida do aluguel do modem do Speedy;

Jun, Jul/08 - as gravações cobrando a tal conta em aberto continua, resolvi entrar em contato com o "limbo de relacionamento com cliente" para abrir um chamado específico. Ah! No dia seguinte do chamado enviei por fax o comprovante do pagamento da referida conta;

Ago/08 - as gravações continuam, mas resolvi desencanar;

Set/08 - a linha telefonica é bloqueada pela primeira vez, foi também qdo recebemos segunda via da conta de Abril (2ª via de uma conta já paga, será que o chamado aberto tinha sido pra isso?);

Out/08 - minha advogada entra com a ação judicial e o pedido de religamento da linha. Nese período num sábado a noite recebo uma ligação do "inferno de relacionamento com o cliente" para minha surpresa não era pra cobrar a conta de Abril, esta estava ok no sistema, mas as contas de Set e Out estavam "em aberto"... foi qdo eu iformei a Telefonica de que a partir daquela data resolveria a questão junto a justiça, mesmo depois de contar tooooda história pacientemente a atendente completou: - "mas o senhor não quer entrar em contato com a central e solucionar este problema? o selhor não quer solucionar isso rapidamente?"

Nov/08 - a linha foi ligada e desligada algumas vezes. Sem que tenhamos solicitado, um técnico foi enviado à minha residência, quando minha irmã se recusou deixa-lo entrar ele ligou para a área administrativa da Telefonica e, muito alterada, a atendente disse: "a senhora está agindo de má fé em não deixar o técnico mexer na sua linha"

Dez/08 - dois dias depois do pedido judicial a linha foi reestabelecida, voltou a ser cortada mais alguns dias e reestabelecida mais uma vez mas... hoje, é o 18º dia consecutivo que a linha está desligada desde o último período que foi reativada. Confuso?!?

em tempo: qualquer semelhança entre a imagem postada e os serviços prestados NÃO terá sido mera coincidência.

Fuvest

2008-11-23T18:34:00.013-02:00

A Fuvest recebeu este ano pouco mais de 138 mil inscrições, um número quase 2% menor do que no último ano.

Ontem enquanto assistia num telejornal uma reportagem sobre o tradicional show que professores do cursinho da Poli realizam para que os alunos "esqueçam o estresse" antes da prova, eu tentava me lembrar de como era medir todo tempo de dedicação e estudos com uma prova de 90 questões de múltipla escolha, divididas pelas disciplinas básicas do ensino médio: português, matemática, história, física, geografia, química, biologia e inglês; em que os candidatos teriam pouco mais de 3 minutos para responder a cada questão.

Até aí poderia continuar pensando: o que eu, que estudei numa faculdade particular, tenho com isso?

O jornalista da Folha Antônio Gois, publicou um artigo sobre a minoria de alunos da rede pública de ensino (talvez pouco mais do que aqueles que estavam no show do cursinho da Poli) que "tomam coragem" e se inscrevem no vertibular de universidades públicas.

Em que pese nosso "avançadíssimo" sistema de Educação Continuada e o cenário em que na falta de salas de aula nós ainda defendemos as salas seriadas - o que abriria aqui outra discussão - o fato é que os alunos da rede pública de ensino (e eu durante toda vida escolar fui um deles) reconhecem os abismos que existem entre suas expectativas e suas reais chances de competir com alunos que, nos últimos 3 anos do ensino médio, se preparam não só para o diploma, mas tb para as 90 questões de 3 minutos cada.

Como já estive também do outro lado da sala de aula, quando tive a experiência de lecionar tanto para egressos do ensino público quanto do particular, aprendi que a escola, apesar de todas as dificuldades, sem dúvida atua aquém do que se espera, muitos pais, no intuito de parecerem modernos ou mesmo porque preferem não ter trabalho de gerir conflitos delegam suas responsabilidades como primeiros educadores suportados pela famosa "correria da vida cotidiana" e os alunos, sim, os vestibulandos, estão mais preocupados em ter o último modelo de celular, estão na irternet para mandar scraps e "tc no msn" e talvez por isso, sejam capazes de escrever coisas como:

· "A televisão é um meio de comunicação, audição e porque não dizer, de locomoção."

. Entres os índios de América, destacam-se os aztecas, os incas, os pirineus, etc.

. A capital de Portugal é Luiz Boa.

Engraçado? 'Naum si um dia vc se de parar na sala de aula com alguem que escreve coizas asim'.

That's the way it is...

2008-11-05T23:38:00.004-02:00

...os Democratas, geralmente apoiados por trabalhadores, sindicados, por profissões intelectuais como professores, jornalistas, artistas e por algumas minorias (afro-americanos, hispânicos, católicos, judeus), finalmente derrotam os Republicanos, mais fortemente associados à população dita Protestante Anglo-Saxan Branca, formada em sua maioria por cidadãos ligados aos meios dos negócios e financeiros, profissionais liberais, empreendedores e também à correntes religiosas protestantes, maioria nos EUA...

Qualquer semelhança seria mera coincidência, certo?

Telefonica: A tensão ao cliente - parte II

2008-11-05T23:04:00.004-02:00

Este post é só pra registrar que até esta data nada foi resolvido, as cobranças continuam e o serviço (haviam bloqueado o telefone pra fazer ligações) só foi reestabelecido por meio de ordem judicial, a ação está em voga... essa vamos ver quem ganha eles ou os 1%? rs

Telefonica: A tensão ao cliente!

2008-10-22T11:04:00.014-02:00

Pois é... já que hoje faz um mês do meu mais novo inferno com a Telefonica decidi deixar registrado aqui mais essa novela.

A Telefonica, empresa número 1... em reclamações registradas junto ao Procon SP, decidiu que minha conta do mês de 04/2008 não foi paga.

Daí eu, consumidor paciente, me sujeito às lonnnngas esperas para falar no serviço 10315 e avisar a empresa de que eles é que estavam com problemas, pois tinha em mãos o comprovante de pagamento da conta reclamada. (de maio a setembro abri pelo menos 03 protocolos sobre este assunto).

Como até 21/09 não houve nenhuma interrupção do serviço resolvi ignorar as mensagens de conta pendente de pagamento. Só que no dia 22/09 eu não podia mais efetuar ligações.

Pensei em procurar o juizado de pequenas causas, entretanto, dada proporção que as coisas tomaram, resolvi apelar para a justiça comum. Pq? porque no sábado dia 18/10 por volta das 19h30 recebi uma ligação da Telefonica (cobrando o pagamento e outras duas contas: de set e out).

A história acima ainda não acabou, mas vamos ao jogo dos 7 erros. (vou tentar resumir em 7 ok?)

a Telefonica, com toda infra-estrutura disponível, não é capaz de manter um sistema eficaz de controle de pagamentos;
na 'central de relacionamento' as informações são tão centralizadas que os protocolos de reclamação se perdem no limbo do CRM;
FAX SÍMILE! uma invenção tecnológica quase ultrapassada, mas que a Telefonica não sabe como utilizar (em Jun enviei, via fax, o comprovante da conta reclamada - a de Abr);
mesmo com inúmeros protocolos - aqueles que vão para o limbo - a Telefonica é capaz de cortar o fornecimento de serviços... que estão pagos; desde 22/09 não faço ligações e desde hj não as recebo também;
uma das estratégias de "relações com o cliente" é realizar ligações de cobrança aos sábados e à noite, sabe como é né, é bom garantir a efetividade do contato com os cosumidores;
a central de atendimento que liga para o cliente aos sábados à noite, para cobrar contas já pagas, nem mesmo se dá ao trabalho de checar se há reclamação por parte do cliente - o princípio da relação é: "pague e depois reclame!"
além de ligar para a central 'centralizadora' de relacionamentos, o prezado cliente pode contar com o ombudsman da Telefonica. Basta saber se a Telefonica faz a menor idéia de como esse profissional deve atuar.

(continua...)

DNA Cósmico?

2008-10-18T20:40:00.006-03:00

Num almoço corriqueiro, uma amiga perguntou:

- "...mas você não tem seu mapa astral? me fala que horas nasceu e eu resolvo isso."

- "Alô, mãe? que horas exatamente eu nasci? Ok, bju, te amo, tchau!

Eis que em algumas horas meus 28 anos de vida (e provavelmente o resto deles tb) estavam num desenho semelhante a esse aí em cima e em textos que entre outras coisas dizia:

"Seu DNA Cósmico é: Sígno de PEIXES, Sol em PEIXES, Lua em CÂNCER, Ascendente PEIXES e regente Júpiter".

Ufa!!! Ceticismo ou credulidade à parte o fato é que, inclusive mapa astral, agora se faz online, just in time, on demand... Tempos 'mudernos'!

ps.: meu mapa tem várias coisas legais 'ouquei'! (rs)

Criadores + contribuintes + oportunistas + espectadores = Geração V

2008-10-16T18:19:00.001-03:00

Como assíduo e determinado pesquiseiro (que tento me tornar) estava lendo alguns textos e me deparei com (a concorrência), onde encontrei algo sobre a geração "V" (geração virtual). Não era Geração "C" (de conteúdo, contribuição, etc)?

Ok! A Internet não é mais tão novidade, e pensando assim, será que não faz mais sentido falar de Geração V, ou Geração Virtual, que não é definida por idade, sexo, classe social, segmentação geográfica ou de comportamento, mas pelo engajamento e preferência de uso dos canais digitais para buscar informação, construir e compartilhar conhecimento. Abaixo, um trecho do release publicado:

* Até 3% serão criadores, provendo conteúdos originais. Eles podem ser os advogados que promovem produtos e serviços.

* Entre 3% e 10% serão contribuintes que adicionam algo às conversas, mas não as iniciam. Eles agem fortemente com recomendações sobre produtos e serviços.

* De 10% a 20% serão oportunistas, que podem promover contribuições a respeito de decisões de compra e agregar valor a uma discussão que esteja ocorrendo acerca de uma compra considerada.

* Aproximadamente 80% essencialmente espectadores, que absorvem apenas o que está sendo comunicado. Eles podem contribuir implicitamente e indiretamente validar o restante da comunidade e todo usuário começa como espectador.

Considerando o contexto dos "1 Porcento" - não o blog a regra, vide 1º post - esse raciocínio de Geração "V" faz mais sentido, principalmente quando se planeja uma estratégia mais eficiente de segmentação.

O release na íntegra está na home do Gartner.

(re)branding depois da crise

2008-10-13T23:30:00.006-03:00

E nós... profissionais de Comunicação e Marketing ainda podemos rir... da nossa desgraça!

Momento nostalgia

2008-10-12T22:56:00.004-03:00

Feliz Dia das Crianças!

Pra quem, como eu, foi uma 80's kid. Tá aqui uma lembrança... (rs)

... De comum a esperado.

2008-10-12T21:11:00.002-03:00

“The word blog is irrelevant, what's important is that it is now common, and will soon be expected, that every intelligent person (and quite a few unintelligent ones) will have a media platform where they share what they care about with the world.” Seth Godin

Estou nos 1 porcento...

2008-10-12T20:32:00.003-03:00

O 1 Porcento marca minha entrada no grupo dos... 1 porcento. Segundo Citizen Marketers cerca de 1% do total de visitantes de cada site, blog, fórum ou comunidade online gera conteúdo. Assim que criei o 1 Porcento um amigo me perguntou qual seria o tema do blog. De pronto respondi que escreveria sobre coisas que gosto e coisas que vejo, ouço ou leio, então teria um pouco de assunto profissional, outro tanto de acadêmico e outro de amenidades e até experiências pessoais. Nesse contexto em que todo mundo pode ser editor, eu quero fomentar, opinar e provocar!

O 1 Porcento faz de mim um produtor de conteúdo (sic)... e acho que pra um começo está bom. Dizem que, durante nossa vida, devemos concretizar três grandes ações: 1.ter um filho, 2.escrever um livro e 3.plantar uma árvore. Mas eu fico minha versão repaginada desse clichê: 1.cuidar de uma criança, 2.produzir algum conteúdo e 3.consumir menos, inclusive papel.